Ihhh deu ruim?! Calmaê, nosso time resolve para você! Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor deve entrar em contato com o nosso SAC através do e-mail [email protected] em até 7 dias após o recebimento do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é assegurada ao cliente a troca do produto caso este apresente defeito de fabricação, ou se por algum motivo o item não tenha agradado. As trocas só irão ocorrer após a análise feita pela equipe responsável que verificará a qualidade e a integridade do produto, que precisa estar em perfeitas condições e não deve conter indícios de uso, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido.
Opções de trocas e devoluções
Troca devido a entrega equivocada de produto
Neste caso, orientamos que o consumidor confira sempre a mercadoria no ato da entrega. Se o cliente verificar discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento solicitando a troca pelo produto correto em até 72 horas. Os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria equivocada são por nossa conta.
Troca por defeito de fabricação
De cara pedimos perdão pela mancada. Mas se rolar algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 dias corridos, com início a partir da data em que receber a mercadoria, informando nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Uma vez constatado o defeito de fabricação e o cliente manifestar a ocorrência junto ao Serviço de Atendimento, garantimos a troca por um produto novo.
A substituição do item será feita por outro de mesma estampa, cor, tamanho ou modelo, ou se não houver nenhum disponível, por produto similar. Se não concordar, o cliente pode optar por receber um vale-compra no mesmo valor da mercadoria defeituosa ou o estorno do valor pago, que será feito em até 30 dias a contar do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria equivocada são por nossa conta.
Troca por insatisfação
Às vezes rola… Caso o cliente tenha comprado um produto que não tenha atendido suas expectativas, a troca poderá ser feita por um produto similar ou por vale-compra de mesmo valor. O produto deve ser encaminhado ao Centro de Distribuição na embalagem original. Não deve conter indícios de avaria, uso e deve estar em perfeitas condições. Neste caso o custo do frete será do cliente conforme as opções de envio abaixo.
Opções de envio (com custo total do frete)
O frete da troca fica por conta do cliente, que pode escolher o envio de PAC ou Sedex, lembrando que quanto mais rápido o pacote retornar, mais rápido será feita a troca. Enviamos ao cliente um link com as opções de custo do frete de volta, lembrando que somente após o pagamento do frete o envio da troca é liberado.
Prazos
A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo máximo para a finalização do processo de troca de mercadoria é de 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Como efetuar uma troca/devolução?
Os pacotes de troca deverão ser enviados para o Centro de Distribuição no endereço abaixo:
DESTINATÁRIO: RUA DO ROSÁRIO, 572 – SALA 05 SETOR B CENTRO – CEP: 13201-015 JUNDIAÍ | SP
Importante:
Para facilitar e agilizar a conferência, orientamos o cliente a colocar dentro do pacote a nota fiscal ou uma cópia da nota fiscal e um papel com as devidas orientações de troca como, cor, tamanho ou estampa desejada. Em caso de devolução com reembolso, orientamos o cliente a colocar dentro do pacote a nota fiscal ou uma cópia da nota fiscal e um papel escrito "REEMBOLSO".
Devolução com reembolso:
Caso não role a troca, o estorno do valor pago, será feito em até 30 dias a contar do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Código de defesa do consumidor:
Em caso de devolução/troca, alertamos que o Código de Defesa do Consumidor especifica que o fabricante não é obrigado a efetuar a substituição caso fique comprovado que o defeito foi causado por mau uso, estando no prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto ou não.
Código de Defesa do Consumidor artigo 12:
§ 3°- O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.